DEVOLUCIONES &
CAMBIOS

As-Shopping dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de los canales de atención:

Puede llamar a la línea de servicio al cliente 7204-1165 ó escribir a: servicio.asshopping@gmail.com En el caso de devoluciones de productos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley de Costa Rica. 


Debe tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio a menos que presenten algún inconveniente de calidad.  


Para hacer la devolución del producto puede utilizar el mismo empaque en que se le entregó su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte. Deberá asegurarse de llevar el producto a Correos de Costa Rica durante ese lapso de tiempo. 


El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales. Una vez recibido el producto se verificará las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se le enviará un producto nuevo o se le reintegrará el dinero correspondiente al costo del producto en caso de no haber más productos iguales, o bien puede cambiarlo por otro y en caso de ser de mayor costo el nuevo producto deberá cancelar la diferencia. 

Puede escoger entre las siguientes opciones:
  • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
  • Cupón para realizar una nueva compra As-Shopping (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
  • Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto)
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  • El cupón para realizar una nueva compra en AS-Shopping se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
  • Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que haya utilizado para su compra, el reembolso se hará a través de una transferencia. A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles.

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